Siparişim ne zaman teslim edilir?
Hafta içi verilen siparişler bir(1) iş günü içerisinde kargoya verilir.
Hafta sonu verilen siparişler Pazartesi günü kargoya verilmektedir.
Tüm Türkiye'ye sipariş gönderiyor musunuz? Gönderim yöntemleriniz nelerdir?
Tüm Türkiye için kargo ile sipariş gönderiyoruz.
Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Sitemizde üye girişi yaptıktan sonra hesabım kısmından siparişlerinizi görüntüleyebilir, tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile teslimat detayı hakkında bilgi alabilirsiniz.
Hediye çikolata almak istiyorum; içerisinde fatura gider mi?
Faturalarımız e-fatura olarak kayıtlı olan mail adreslerinize iletilmektedir bu nedenle ürünlerimizi hediye olarak gönderebilirsiniz.
Not bölümüne ürünün hediye olduğunu belirtmenizi talep ediyoruz. Hediye göndermek istediğiniz kişiye iletmek istediğiniz bir not var ise not bölümüne eklemeniz yeterli. J
Siparişimi iade edebilir miyim?
Siparişinizin kargo hasarlı gelmesi ve kargo görevlisi ile tutanak tutmanız halinde iade edebilirsiniz.
Hasarlı teslimat yapıldığına dair tutanak tutulmaz ise iade işlemi yapılmamaktadır.
Ürünüm kargoda erimiş. Şimdi ne yapacağım?
Kargo şirketinin maksimum ulaştırma süresi; 0-600 k m mesafede 24 saat, 601-1000 km mesafede 48 saat, 1000 km üstü mesafede 72 saattir.
Eğer bu süre içinde teslim edilmiş paketinizi kargo görevlisi ile birlikte açmış ve eridiğine dair tutanak tutulur ise eriyen siparişinizin yenisini gönderiyoruz.
Siparişim gecikti. Bozulur mu?
Ürünlerimizin son tüketim tarihi geçmediği sürece bozulmamaktadır.
Cos Chocolate Ürünlerini nasıl saklamalısınız?
Ürünün taşınması ve saklanması sırasında sıcaklıkta aşırı değişimlerden kaçının. Ürünün tadının ve yapısının değişmemesi için 22 °C üzerindeki sıcaklıklara maruz bırakılmamalıdır.
Çikolatalarınızı keskin kokulu ürünlerden - peynir, parfüm veya baharat gibi- uzakta saklamanızı öneririz, bu ürünler tadını etkileyebilir.
Cos Chocolate ürünlerinin serin (18°-22°C) ve kuru bir yerde saklanmasını öneriyoruz. 16°C altındaki sıcaklıklar, ürünün kalitesini bozmaz, fakat içindekilerden aldığınız tat ve kokuyu azaltabilir.
Lütfen ürünü ısı kaynaklarından ve doğrudan güneş uzakta saklayın.
Ürünün kokusunun ve tadının bozulmaması için %60'ı geçen nem miktarına maruz kalmasından kaçınılmasını öneririz.
KALİTE ve GIDA GÜVENLİĞİ POLİTİKASI
- İşletmemiz ile ilgili tüm kanun, yasal düzenlemelere uymak ve bunu tüm çalışanlarımıza aktarmak,
- Üretim basamaklarında hammaddeden son ürüne kadar tüm yasal yönetmelik ve diğer yükümlülüklere uymak,
- Kurulmuş olan kalite/gıda güvenliği yönetim sistemlerini sürekli geliştirmek, iyileştirmek ve yürütülmesi için gerekli iç/dış iletişimin açık, anlaşılır, hızlı çözüme yönelik olmasını sağlamak,
- Gıda güvenliği ve kalite kültürünü sürekli iyileştirmek,
- Her kademede eğitimli ve bilinçli personel yaklaşımını benimsemek ve uygulamak, Çalışanların kendilerini ve işlerini geliştirebilecekleri çalışma ortamı hazırlamak, iyileştirmelerle ilgili önerilerin uygulanmasını sağlamak, personelin bilgi ve beceri düzeylerinin artırılması yönünde sürekli eğitim faaliyetlerinde bulunmak,
- Tanımlanmış ve ölçülebilir Kalite ve Gıda Güvenliği Kriterlerine uygun, insan sağlığını tehlikeye sokmayacak müşteri talep ve beklentilerine uygun ürünlerin üretilmesini ve müşteriye sunulmasını sağlamak,
- Tedarikçilerimizi sistemin iş ortağı olarak görmek,
- Tedarikçilerimizden tüketicilerimize kadar olan tüm süreçlerimizi (ithalat ve ihracat süreçlerini de kapsayacak şekilde) sürekli gözden geçirmek,
- Global kalite ve gıda güvenliği standartlarına ve yasal gerekliliklere uygun,
- İç ve dış pazardaki rekabet ortamında, ürünlerimizin uygun fiyatlı, kolay ulaşılabilir, kaliteli, güvenli ve zamanında karşılanabilir olmasını sağlamak,
- Müşterilerimizin ihtiyaç / beklentilerini belirleyerek, gelişen teknolojinin takip edilmesini sağlayarak ve uygulayarak, ürünlerimizin ve hizmetlerimizin sürekli iyileştirilmesini sağlamak,
- Karşımıza çıkan riskleri değerlendirerek, yeni fırsatlar yakalamak,
- Malzeme kabulünden, satış noktasına kadar olan tüm süreçlerde gıda savunması ve otantisiteye yönelik riskleri değerlendirip, önleyici tedbirlerin alınması, erişilebilirliğin sınırlandırılması, zafiyetin en aza indirilmesini sağlamak,
- Ürün/Marka bütünlüğünü ve müşteri gerekliliklerini gözeterek, Kaliteli, lezzetli ve güvenilir ürünler sunmak.